Användarvillkor & köpvillkor

1. Om oss

Säljare är Mjuk Lov, Göteborg. Kontakt: mjuklov.se@gmail.com.

2. Så fungerar en beställning

Vår beställning sker som en förfrågan. När du skickar din varukorg får vi en förfrågan med dina önskemål. Ett bindande avtal uppstår först när vi bekräftar din beställning med slutpris och tillgänglighet via e‑post. Priser som visas i varukorgen är uppskattningar tills beställningen bekräftats.

3. Priser och betalning

Priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms där så är tillämpligt. Betalning sker enligt de instruktioner vi anger i orderbekräftelsen. När kortbetalning är aktiverad sker den via vår betalleverantör.

4. Leverans och hämtning

• Leverans sker inom Göteborg. En leveransavgift på 79 kr tillkommer; hämtning är avgiftsfri.
• Beställningar görs minst 3 dagar i förväg. Vi bekräftar datum i orderbekräftelsen.
• Du ansvarar för att lämna korrekt leveransadress och kontaktuppgifter till mottagaren.

5. Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal (2005:59) och EU‑direktiv 2011/83/EU gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Ångerrätten gäller dock inte varor som tillverkas enligt dina anvisningar eller får en tydlig personlig prägel, och inte heller färskvaror eller livsmedel som snabbt kan försämras.

Eftersom våra tårtor och kit tillverkas på beställning och är färskvaror omfattas de därför normalt inte av ångerrätten. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avboka – se nedan.

6. Avbokning och ändringar

Hör av dig så snart som möjligt om du vill ändra eller avboka. Innan tillverkningen påbörjats försöker vi alltid tillmötesgå ändringar. När tillverkningen påbörjats kan vi inte alltid erbjuda återbetalning, eftersom varan är en färskvara gjord för dig.

7. Allergener och livsmedelssäkerhet

Vårt kök hanterar gluten, mjölk, ägg, mandel och hasselnötter, och korskontaminering kan förekomma. Vi kan inte garantera att en produkt är helt fri från ett visst allergen.

Du ansvarar för att informera oss om allergier och kostbehov vid beställning. Kontrollera alltid förpackningen på de varor som ingår, eftersom märkningar kan variera mellan tillverkare.

8. Ditt konto

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta och för att hålla ditt lösenord skyddat. Hör av dig om du misstänker obehörig åtkomst.

9. Webbplatsen och AI‑assistenten

AI‑assistenten ger förslag i informationssyfte och ersätter inte din egen kontroll av ingrediens‑ och allergiinformation. Förlita dig aldrig enbart på AI‑svar vid allergier. Webbplatsen får inte användas på ett olagligt eller skadligt sätt.

10. Ansvar

Vi ansvarar i den utsträckning som följer av tvingande lag. Inget i dessa villkor begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter, t.ex. rätten att reklamera felaktiga varor.

11. Reklamation och tvistlösning

Kontakta oss på mjuklov.se@gmail.com vid problem så löser vi det. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, vars beslut vi följer.

12. Tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Som konsument har du alltid kvar det skydd som gäller enligt tvingande lag i ditt hemland.

13. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller är den som publicerats på webbplatsen när du gör din beställning.